Quanto tempo levará o meu conserto?

Os reparos no Centro de Serviço O NAIL geralmente levam cerca de 5 dias úteis a partir do recebimento do seu dispositivo, sem incluir o tempo de envio (consulte o Prazo de Serviço abaixo). Se houver necessidade de pagamento, os reparos e o envio são normalmente concluídos em 1 a 2 dias úteis após o processamento do pagamento. Os prazos de serviço podem ser maiores durante feriados ou em circunstâncias especiais.
Para obter as informações mais precisas, acompanhe sua encomenda na plataforma da transportadora usando o número de rastreamento fornecido por ela.

Quais peças ou acessórios devo incluir ao enviar meu dispositivo?

Basta enviar o dispositivo ou a peça específica que precisa ser inspecionada. Se o problema envolver acessórios oficiais, inclua-os também.
Realizaremos uma inspeção e manutenção completas em todos os dispositivos para resolver o problema da forma mais eficiente possível.

Preciso pagar as taxas de reparo?

Serviços de Reparo Durante o Período de Garantia

Os custos de reparo serão determinados com base nos resultados da inspeção do produto.
Se a inspeção confirmar que um componente do produto apresenta um defeito de fabricação ou problema de qualidade coberto pela garantia, o reparo será realizado sem custo para o cliente. Caso a inspeção determine que o dano foi causado por uso indevido, acidente, modificação não autorizada, manuseio inadequado ou outras causas relacionadas ao cliente, serão cobradas taxas de reparo.

Serviços de Reparo Fora do Período de Garantia

Reparos realizados fora do período de garantia estarão sujeitos às taxas de serviço aplicáveis.
Para todos os serviços de reparo pagos, nossa assistência técnica autorizada fornecerá um orçamento detalhado para sua análise e aprovação antes de prosseguirmos com o reparo.

O que devo fazer se não conseguir enviar meu comprovante de compra?

Se não conseguir carregar o comprovante de compra, tente usar um navegador ou rede diferente. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.

Como faço para verificar o número do meu pedido?

Você pode encontrar o número do seu pedido de diversas maneiras:
1. Verifique o e-mail de confirmação do pedido enviado pela O NAIL.
2. Faça login na sua conta O NAIL e visualize seu histórico de pedidos.
Caso ainda não consiga localizar o número de série, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.

Preciso pagar pelo frete?

Em garantia

• Se a inspeção confirmar que o problema do produto é causado por um defeito de fabricação ou problema de qualidade ocorrido dentro do período de garantia, nós arcaremos com os custos de envio de ida e volta para o nosso centro de reparos.
• Caso a inspeção determine que o dano foi causado por uso indevido, acidente, modificação não autorizada ou outros fatores relacionados ao cliente, este será responsável por todos os custos de envio.
• Se a inspeção confirmar que o produto apresenta tanto um problema de qualidade coberto pela garantia quanto danos causados ​​por fatores relacionados ao cliente, nós arcaremos com os custos de envio de ida e volta.

Fora da garantia

Para reparos fora do período de garantia, o usuário é responsável pelos custos de envio de ida e volta para o centro de reparos.

Para onde devo enviar meu produto para reparo?

Após enviar suas informações, você receberá um e-mail de repair@onail.com Com instruções de envio. Por favor, siga as instruções para enviar seu produto ao nosso centro de assistência técnica.

O que devo fazer se tiver dúvidas sobre o orçamento do reparo?

Caso tenha alguma dúvida sobre o orçamento do seu reparo, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.

Posso atualizar minhas informações de envio após submeter a solicitação?

Sim, desde que seu dispositivo ainda não tenha sido enviado de volta para você. Entre em contato com nossa equipe de suporte para atualizar suas informações de envio.

Por que meu aparelho não está coberto pela garantia?

A garantia padrão para os produtos O NAIL é de dois anos. Se o seu dispositivo estiver fora da garantia ou se o dano tiver sido causado por erro humano, a reparação não será coberta.

Posso obter um recibo do pagamento do meu conserto?

Para solicitar um recibo, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Quanto tempo levará para que meu produto seja enviado de volta para mim após o reparo?

Após a conclusão do reparo, o envio geralmente leva de 5 a 10 dias úteis, dependendo da distância. Você pode rastrear sua encomenda em tempo real na plataforma da transportadora usando o número de rastreamento fornecido por ela.

Serei responsável pelo desembaraço aduaneiro e pelos impostos de importação?

O serviço de reparo padrão não inclui o desembaraço aduaneiro. Para obter mais informações, entre em contato com nossa equipe de suporte e informe o modelo do seu produto e uma descrição do problema.