Política de Serviço Pós-Venda

Este documento respeita os seus direitos legais como consumidor e não os limita de forma alguma. A O NAIL cumprirá todas as suas obrigações para com você, conforme exigido por lei. Se alguma parte desta política entrar em conflito com a lei, cumpriremos os requisitos legais sempre que possível. Se alguma seção desta política for considerada inválida ou inexequível, o restante da política permanecerá em vigor. Este documento descreve todas as garantias que oferecemos para os nossos produtos, substituindo quaisquer outras garantias ou condições, sejam elas expressas ou implícitas, como as relacionadas à qualidade ou adequação a um uso específico.

1. Âmbito da Política

A O NAIL oferece uma garantia limitada de 2 anos sem custo adicional. Você também tem direito a uma política de devolução incondicional de 14 dias e a uma substituição de 30 dias para produtos com defeitos de qualidade.

1. Esta Política de Serviço Pós-Venda aplica-se apenas aos produtos O NAIL vendidos através dos canais oficiais (sites oficiais da O NAIL, loja da O NAIL na Amazon, loja oficial da O NAIL no TikTok).
2. Somente os produtos vendidos por meio de plataformas de terceiros autorizadas pela O NAIL são elegíveis para serviços de reparo em garantia. A O NAIL não se responsabiliza por devoluções ou trocas desses produtos. Para serviços de devolução ou troca e outras dúvidas, entre em contato diretamente com o vendedor terceirizado específico.
3. Esta política de serviço aplica-se exclusivamente aos produtos O NAIL adquiridos diretamente para uso pessoal e não cobre produtos destinados à revenda.

2. Política de Devolução e Troca

Os clientes podem devolver um produto em qualquer uma das seguintes condições:

√ O produto O NAIL tem garantia gratuita de 2 anos.
√ Devolução incondicional em 14 dias: Você tem 14 dias corridos a partir do recebimento para devolver o produto, desde que ele esteja em sua condição original e funcionando perfeitamente. O produto em si, juntamente com sua embalagem original, acessórios, brindes, manuais, etiquetas da marca, etc., devem estar intactos e sem danos, e não devem afetar a revenda.
√ Devolução por Problemas de Qualidade: Você pode devolver o produto em até 14 dias corridos se ele apresentar defeito de funcionamento que não seja causado por danos ou uso indevido.
√ Devoluções também são permitidas se exigidas pelas leis aplicáveis, conforme quaisquer acordos firmados conosco, em situações reconhecidas pela O NAIL ou conforme descrito nesta política.

Os clientes podem trocar um produto em qualquer uma das seguintes condições:

√ Troca por Problemas de Qualidade: Se o produto apresentar um problema de desempenho que não seja causado por uso indevido ou danos causados ​​pelo usuário, você poderá trocá-lo em até 30 dias corridos após o recebimento.
√ As trocas também são elegíveis se exigidas pelas leis aplicáveis, de acordo com quaisquer contratos conosco, em situações reconhecidas pela O NAIL ou conforme descrito nesta política.

Devoluções e trocas não são elegíveis nas seguintes circunstâncias:

× O prazo para devolução e troca do produto expirou.
× O produto não foi vendido pela O NAIL, não há comprovante de compra válido ou os documentos de compra foram falsificados ou alterados.
× A aparência ou funcionalidade do produto não atende aos padrões exigidos para devolução ou troca, incluindo a não devolução de todos os itens contidos na embalagem original, como o próprio produto, embalagem original, acessórios, brindes, manuais, etiquetas de marca, faturas, etc., ou qualquer dano à aparência causado pelo usuário.
× O produto sofreu reparos ou modificações não autorizadas, ou a marca de certificação, etiqueta, número de série, marca de impermeabilidade, etiqueta antifalsificação ou embalagem do produto foram adulterados ou alterados.
× O produto apresenta sinais irreversíveis de uso ou retém informações não autorizadas ou vestígios de dados.

Os itens oferecidos como presente são gratuitos e não estão disponíveis para venda.Os valores de referência estão indicados na página do pedido ou na lista de embalagem. Se um item de presente não for devolvido juntamente com o pedido devolvido, o valor do reembolso será reduzido pelo valor indicado do item de presente. Os itens oferecidos como presente não estão cobertos por serviços separados de devolução, troca ou reparo.

3. Retornar & Custos de envio da garantia

(1) Devoluções em 14 dias (arrependimento da compra)

Se você solicitar uma devolução dentro de 14 dias após o recebimento do seu pedido devido a preferência pessoal, mudança de ideia ou qualquer motivo não relacionado à qualidade do produto, você será responsável pelos custos de envio da devolução.

(2) Devoluções no prazo de 14 dias por problemas de qualidade do produto

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou problema de qualidade que não seja causado por uso indevido, danos acidentais ou manuseio incorreto, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente para verificação. Assim que o problema for confirmado, arcaremos com os custos de envio da devolução.

(3) Troca em 14 a 30 dias por problemas de qualidade

Se ocorrer um defeito de fabricação ou problema de qualidade dentro de 30 dias após a entrega e o produto for elegível para substituição, nós arcaremos com os custos de envio da devolução e do envio do produto de substituição.

(4) Período de garantia de reparo de 30 dias a 2 anos

A O NAIL inspecionará o produto devolvido. Se o produto apresentar falha de desempenho devido a fatores não relacionados à fabricação dentro do período de garantia, os seguintes termos se aplicam durante o período de reparo em garantia de 30 dias a 2 anos:

Ao solicitar o reparo em garantia, o cliente deverá arcar com o custo do frete de devolução do produto ao centro de reparos designado;
Após a conclusão do reparo, o custo do frete de retorno ao cliente será arcado por nós.

(5) Reparos transfronteiriços

Todos os custos de envio de ida e volta e os impostos relacionados a reparos internacionais serão de responsabilidade do cliente.

4. Política de Garantia

(1) Solicitação de assistência em garantia

Se ocorrer uma falha de desempenho não causada por defeito de fabricação (não artificial) durante o período de garantia válido, você poderá solicitar o serviço de garantia do produto. Os termos e a duração da garantia para os principais componentes estão descritos na tabela abaixo. O período de garantia começa no dia seguinte ao recebimento da mercadoria. Quaisquer brindes oferecidos gratuitamente não conferem direito independente a devolução, troca ou reparo.

(2) Documentação de garantia aceitável

A O NAIL garante que, em condições normais de uso, o produto O NAIL adquirido estará livre de defeitos de materiais e de fabricação durante o período de garantia. Ao solicitar o serviço de garantia, você deve apresentar um comprovante de compra válido (nota fiscal ou recibo eletrônico).
O serviço de garantia gratuito está sujeito às seguintes condições:
√ O produto está dentro do período de garantia especificado e, em condições normais de uso, apresentou uma falha de desempenho não relacionada ao fabricante;
√ Não há desmontagem não autorizada, entrada de água, corrosão, teste de estresse ou outras falhas não causadas por fatores não relacionados à fabricação;
√ É necessário apresentar comprovante de compra válido, recibos e o respectivo número do pedido.

(3) Exclusões de garantia

Em qualquer uma das seguintes circunstâncias, o serviço de reparo gratuito não estará disponível. No entanto, você poderá obter o serviço de reparo da O NAIL mediante o pagamento das taxas aplicáveis:
× O produto está fora do período de garantia;
× Componentes consumíveis, como baterias ou películas protetoras, que se deterioram com o tempo;
× Danos estéticos, incluindo, entre outros, arranhões, amassados ​​e danos às peças plásticas das portas;
× Falha ou dano do produto causado por acidentes ou fatores humanos;
× Caso o produto esteja no final do período de garantia e, após contato com a O NAIL para confirmar a elegibilidade para o serviço de garantia, o item não seja enviado dentro de 7 dias corridos.

(4) Declaração de Taxas

A O NAIL inspecionará o produto devolvido. Se o produto apresentar uma falha de desempenho não decorrente de fabricação dentro do período de garantia, a O NAIL arcará com os custos de reparo e os custos de logística de ida e volta.
Caso, após a inspeção, o produto não seja elegível para reparo gratuito, a O NAIL cobrará a taxa de inspeção, a taxa de peças de reposição, a taxa de mão de obra e a taxa de envio correspondentes, com base nos resultados da inspeção.Você pode optar por prosseguir com o reparo pago ou receber a unidade original de volta.

5. Notas adicionais

(1) Produtos adquiridos em diferentes países/regiões podem estar sujeitos a diferentes termos de devolução, troca e garantia durante o período de garantia devido a variações do produto. A O NAIL pode não fornecer assistência pós-venda em determinadas regiões, e serviços que excedam o escopo padrão podem incorrer em custos adicionais. Para obter detalhes, entre em contato com a equipe de Assistência Pós-Venda da O NAIL.

(2) Se desejar devolver um produto através de fronteiras nacionais/regionais, quaisquer direitos aduaneiros, taxas de desalfandegamento e outros encargos relacionados resultantes serão da sua responsabilidade. Para obter mais detalhes sobre os requisitos de reparação transfronteiriça, entre em contacto com a equipa de Serviço Pós-Venda da O NAIL.