Quanto tempo richiederà la riparazione?

Le riparazioni presso il Centro Assistenza O NAIL richiedono in genere circa 5 giorni lavorativi dal ricevimento del dispositivo, esclusi i tempi di spedizione (vedi la sezione "Tempistiche di intervento" di seguito). Se è previsto un pagamento, le riparazioni e la spedizione vengono generalmente completate entro 1-2 giorni lavorativi dall'elaborazione del pagamento. I tempi di intervento potrebbero essere più lunghi durante le festività o in circostanze particolari.
Per aggiornamenti più precisi, traccia la tua spedizione sulla piattaforma del corriere utilizzando il numero di tracciamento che ti ha fornito.

Quali parti o accessori devo includere nella spedizione del dispositivo?

È sufficiente inviare il dispositivo o la parte specifica che necessita di ispezione. Se il problema riguarda accessori ufficiali, si prega di includerli.
Eseguiremo un'ispezione e una manutenzione complete su tutti i dispositivi per risolvere il problema nel modo più efficiente possibile.

Devo pagare le spese di riparazione?

Servizi di riparazione durante il periodo di garanzia

I costi di riparazione saranno determinati in base ai risultati dell'ispezione del prodotto.
Se l'ispezione conferma che un componente del prodotto presenta un difetto di fabbricazione o un problema di qualità coperto dalla garanzia, la riparazione sarà effettuata gratuitamente per il cliente. Se l'ispezione determina che il danno è stato causato da uso improprio, incidente, modifiche non autorizzate, manipolazione scorretta o altre cause imputabili al cliente, saranno applicati i costi di riparazione.

Servizi di riparazione al di fuori del periodo di garanzia

Le riparazioni effettuate al di fuori del periodo di garanzia saranno soggette alle tariffe di servizio applicabili.
Per tutti i servizi di riparazione a pagamento, il nostro centro assistenza autorizzato vi fornirà un preventivo dettagliato da esaminare e approvare prima di procedere con la riparazione.

Cosa devo fare se non riesco a caricare la prova d'acquisto?

Se non riesci a caricare la prova d'acquisto, prova a utilizzare un browser o una rete diversi. Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto per ricevere assistenza.

Come faccio a verificare il numero del mio ordine?

Puoi trovare il tuo numero d'ordine in diversi modi:
1. Controlla l'email di conferma dell'ordine inviata da O NAIL.
2. Accedi al tuo account O NAIL e visualizza la cronologia degli ordini.
Se non riesci ancora a trovare il numero di serie, contatta il nostro team di supporto per ricevere assistenza.

Devo pagare le spese di spedizione?

In garanzia

• Se l'ispezione conferma che il problema del prodotto è causato da un difetto di fabbricazione o da un problema di qualità verificatosi entro il periodo di garanzia, ci faremo carico delle spese di spedizione sia per l'invio che per il ritorno del prodotto al nostro centro di riparazione.
• Se dall'ispezione risulterà che il danno è stato causato da uso improprio, incidente, modifiche non autorizzate o altri fattori imputabili al cliente, quest'ultimo sarà responsabile di tutte le spese di spedizione.
• Se l'ispezione confermerà che il prodotto presenta sia un difetto di qualità coperto da garanzia sia danni causati da fattori imputabili al cliente, ci faremo carico delle spese di spedizione di andata e ritorno.

Fuori garanzia

Per le riparazioni effettuate al di fuori del periodo di garanzia, le spese di spedizione, sia in andata che in ritorno al centro di riparazione, sono a carico dell'utente.

Dove devo inviare il mio prodotto per la riparazione?

Dopo aver inviato le tue informazioni, riceverai un'email da repair@onail.com con le istruzioni per la spedizione. Si prega di seguire le istruzioni per inviare il prodotto al nostro centro assistenza.

Cosa devo fare se ho domande sul preventivo di riparazione?

Se avete domande in merito al preventivo di riparazione, contattate il nostro team di supporto per ricevere assistenza.

Posso aggiornare le informazioni di spedizione dopo aver inviato la richiesta?

Sì, a condizione che il dispositivo non ti sia ancora stato rispedito. Contatta il nostro team di supporto per aggiornare le informazioni di spedizione.

Perché il mio dispositivo non è coperto da garanzia?

La garanzia standard per i prodotti O NAIL è di due anni. Se il dispositivo non è più in garanzia o il danno è stato causato da un errore umano, non sarà coperto.

Posso avere una ricevuta per il pagamento della riparazione?

Per richiedere una ricevuta, si prega di contattare il nostro team di assistenza.

Quanto tempo ci vorrà perché il mio prodotto mi venga rispedito dopo la riparazione?

Una volta completata la riparazione, la spedizione richiede solitamente dai 5 ai 10 giorni lavorativi, a seconda della distanza. Puoi tracciare la tua spedizione in tempo reale sulla piattaforma del corriere utilizzando il numero di tracciamento che ti è stato fornito.

Sarò responsabile dello sdoganamento e del pagamento dei dazi di importazione?

Il servizio di riparazione standard non include lo sdoganamento. Per maggiori informazioni, contatta il nostro team di supporto indicando il modello del prodotto e una descrizione del problema.