Politica del servizio post-vendita

Questo documento rispetta i tuoi diritti legali in qualità di consumatore e non li limita in alcun modo. O NAIL adempirà a tutti i suoi obblighi nei tuoi confronti come previsto dalla legge. Qualora una qualsiasi parte di questa politica sia in conflitto con la legge, ci atterremo ai requisiti legali ove possibile. Se una qualsiasi sezione di questa politica dovesse essere ritenuta invalida o inapplicabile, il resto della politica rimarrà valido. Questo documento illustra tutte le garanzie che offriamo per i nostri prodotti, sostituendo qualsiasi altra garanzia o condizione, esplicita o implicita, come quelle relative alla qualità o all'idoneità per un uso specifico.

1. Ambito di applicazione della politica

O NAIL offre una garanzia limitata di 2 anni senza costi aggiuntivi. Hai inoltre diritto a un reso incondizionato entro 14 giorni e alla sostituzione entro 30 giorni per i prodotti con difetti di qualità.

1. La presente Politica di Assistenza Post-Vendita si applica esclusivamente ai prodotti O NAIL venduti tramite canali ufficiali (siti web ufficiali O NAIL, negozio O NAIL su Amazon, negozio ufficiale O NAIL su TikTok).
2. I prodotti venduti tramite piattaforme di terze parti autorizzate da O NAIL sono gli unici coperti da garanzia per le riparazioni. O NAIL non è responsabile per resi o cambi relativi a questi acquisti. Per informazioni e richieste di reso o cambio, si prega di contattare direttamente il venditore terzo.
3. La presente politica di assistenza si applica esclusivamente ai prodotti O NAIL acquistati direttamente per uso personale e non copre i prodotti destinati alla rivendita.

2. Politica di reso e cambio

I clienti possono restituire un prodotto in presenza di una qualsiasi delle seguenti condizioni:

√ Il prodotto O NAIL è coperto da una garanzia gratuita di 2 anni.
√ Reso incondizionato entro 14 giorni: Hai 14 giorni di calendario dalla data di ricezione per restituire il prodotto, a condizione che sia nelle sue condizioni originali e perfettamente funzionante. Il prodotto stesso, insieme alla sua confezione originale, agli accessori, agli omaggi, ai manuali, alle etichette del marchio, ecc., deve essere integro e non danneggiato e non deve comprometterne la rivendita.
√ Reso per problemi di qualità: È possibile restituire il prodotto entro 14 giorni di calendario se non funziona correttamente a causa di un difetto non causato da danni umani o uso improprio.
√ I resi sono ammessi anche se richiesti dalle leggi vigenti, in base ad eventuali accordi con noi, in situazioni riconosciute da O NAIL o come specificato nella presente informativa.

I clienti possono richiedere la sostituzione di un prodotto in presenza di una delle seguenti condizioni:

√ Sostituzione per problemi di qualità: Se il prodotto presenta un problema di funzionamento non causato da un uso improprio o da danni accidentali, è possibile sostituirlo entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione.
√ Gli scambi sono ammessi anche se richiesto dalle leggi vigenti, in base ad eventuali accordi con noi, in situazioni riconosciute da O NAIL o come specificato nella presente informativa.

I resi e i cambi non sono ammessi nelle seguenti circostanze:

× Il periodo per la restituzione e la sostituzione del prodotto è scaduto.
× Il prodotto non è stato venduto da O NAIL, manca una prova d'acquisto valida oppure i documenti d'acquisto sono stati falsificati o alterati.
× L'aspetto o la funzionalità del prodotto non soddisfano gli standard richiesti per un reso o un cambio, inclusa la mancata restituzione di tutti gli articoli contenuti nella confezione originale, come il prodotto stesso, la confezione originale, gli accessori, gli omaggi, i manuali, le etichette del marchio, le fatture, ecc., o qualsiasi danno all'aspetto causato da terzi.
× Il prodotto è stato sottoposto a riparazioni o modifiche non autorizzate, oppure il marchio di certificazione del prodotto, l'etichetta, il numero di serie, il marchio di impermeabilità, l'etichetta anticontraffazione o la confezione sono stati manomessi o alterati.
× Il prodotto presenta segni di utilizzo irreversibili o conserva informazioni o tracce di dati non autorizzati.

Gli articoli in omaggio vengono forniti gratuitamente e non sono in vendita.I relativi valori di riferimento sono indicati nella pagina dell'ordine o nella bolla di accompagnamento. Qualora un articolo omaggio non venga restituito insieme all'ordine, l'importo del rimborso verrà ridotto del valore indicato per l'articolo omaggio. Gli articoli ricevuti in regalo non sono coperti da servizi separati di reso, cambio o riparazione.

3. Ritorno & Costi di spedizione in garanzia

(1) Resi entro 14 giorni (cambio di idea)

Se richiedi un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per motivi personali, ripensamento o qualsiasi altra ragione non correlata alla qualità del prodotto, le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico.

(2) Resi entro 14 giorni per problemi di qualità del prodotto

Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o un problema di qualità non causato da uso improprio, danni accidentali o manipolazione scorretta, si prega di contattare il nostro servizio clienti per la verifica. Una volta confermato il problema, ci faremo carico delle spese di spedizione per il reso.

(3) Sostituzione entro 14-30 giorni per problemi di qualità

Qualora si verifichi un difetto di fabbricazione o un problema di qualità entro 30 giorni dalla consegna e il prodotto sia idoneo alla sostituzione, ci faremo carico sia delle spese di spedizione per la restituzione che delle spese di spedizione per l'invio del prodotto sostitutivo.

(4) Periodo di riparazione in garanzia da 30 giorni a 2 anni

O NAIL ispezionerà il prodotto restituito. Se il prodotto presenta un malfunzionamento dovuto a fattori non imputabili al produttore entro il periodo di garanzia, si applicano le seguenti condizioni durante il periodo di riparazione in garanzia da 30 giorni a 2 anni:

In caso di richiesta di riparazione in garanzia, il cliente dovrà sostenere le spese di spedizione per la restituzione del prodotto al centro di riparazione designato;
Al termine della riparazione, le spese di spedizione per la restituzione al cliente saranno a nostro carico.

(5) Riparazioni transfrontaliere

Tutti i costi di spedizione di andata e ritorno e le relative tasse derivanti da riparazioni transfrontaliere saranno a carico del cliente.

4. Politica di garanzia

(1) Richiesta di assistenza in garanzia

Qualora si verifichi un guasto non imputabile a difetti di fabbricazione (non causati da interventi artificiali) durante il periodo di garanzia, è possibile richiedere l'assistenza in garanzia del prodotto. I termini e la durata della garanzia per i componenti principali sono indicati nella tabella sottostante. Il periodo di garanzia decorre dal giorno successivo alla ricezione della merce. Gli omaggi non danno diritto a restituzione, sostituzione o riparazione.

(2) Documentazione di garanzia accettabile

O NAIL garantisce che, in condizioni di normale utilizzo, il prodotto O NAIL acquistato sarà esente da difetti di materiali e di fabbricazione per tutta la durata della garanzia. Per usufruire del servizio di garanzia, è necessario fornire una prova d'acquisto valida (fattura/ricevuta cartacea o elettronica).
Il servizio di garanzia gratuito è soggetto alle seguenti condizioni:
√ Il prodotto rientra nel periodo di garanzia specificato e, in condizioni di normale utilizzo, ha sviluppato un guasto non imputabile a un difetto di fabbricazione;
√ Non si verificano smontaggi non autorizzati, infiltrazioni d'acqua, corrosione, prove di stress o altri guasti non causati da fattori non imputabili alla produzione;
√ È necessario fornire una prova d'acquisto valida, le ricevute e il relativo numero d'ordine.

(3) Esclusioni dalla garanzia

Nelle seguenti circostanze, il servizio di riparazione gratuito non sarà disponibile. Tuttavia, sarà possibile usufruire del servizio di riparazione di O NAIL previo pagamento delle tariffe applicabili:
× Il prodotto non è più in garanzia;
× Componenti di consumo, come batterie o pellicole protettive, che si deteriorano nel tempo;
× Danni estetici, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, graffi, ammaccature e danni alle parti in plastica delle porte;
× Guasti o danni al prodotto causati da incidenti o fattori umani;
× Qualora il prodotto sia al termine del periodo di garanzia e, dopo aver contattato O NAIL per confermare l'idoneità al servizio di garanzia, l'articolo non venga spedito entro 7 giorni di calendario.

(4) Dichiarazione delle tariffe

O NAIL ispezionerà il prodotto restituito. Se il prodotto presenta un difetto di funzionamento non imputabile a un difetto di fabbricazione entro il periodo di garanzia, O NAIL si farà carico dei costi di riparazione e delle spese di spedizione di andata e ritorno.
Se, a seguito dell'ispezione, il prodotto non risulta idoneo alla riparazione gratuita, O NAIL addebiterà i relativi costi di ispezione, i costi dei pezzi di ricambio, i costi di manodopera e le spese di spedizione, in base ai risultati dell'ispezione.È possibile scegliere se procedere con una riparazione a pagamento o richiedere la restituzione dell'unità originale.

5. Note aggiuntive

(1) I prodotti acquistati in diversi paesi/regioni potrebbero essere soggetti a termini di reso, cambio e garanzia differenti durante il periodo di garanzia a causa delle variazioni del prodotto. O NAIL potrebbe non fornire assistenza post-vendita in alcune regioni e i servizi che vanno oltre l'ambito standard potrebbero comportare costi aggiuntivi. Per i dettagli, si prega di contattare il team di assistenza post-vendita di O NAIL.

(2) Se desideri restituire un prodotto oltre i confini nazionali/regionali, eventuali dazi doganali, spese di sdoganamento e altri oneri correlati saranno a tuo carico. Per ulteriori dettagli sui requisiti di riparazione transfrontaliera, contatta il team del Servizio di Assistenza Post-Vendita O NAIL.