Combien de temps prendra ma réparation ?

Les réparations au centre de service O NAIL prennent généralement environ 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre appareil, sans compter le délai d’expédition (voir l’Engagement de délai de service ci-dessous). Si un paiement est requis, les réparations et l’expédition sont généralement effectuées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après le traitement du paiement. Les délais de service peuvent être plus longs pendant les vacances ou dans des circonstances spéciales.
Pour les mises à jour les plus précises, suivez votre envoi sur la plateforme du transporteur à l’aide du numéro de suivi qu’il vous a fourni.

Quelles pièces ou accessoires dois-je inclure lorsque j’expédie mon appareil ?

Vous n’avez besoin d’envoyer que l’appareil ou la pièce spécifique qui nécessite une inspection. Si le problème concerne des accessoires officiels, incluez-les également.
Nous effectuerons une inspection et un service complets sur tous les appareils pour résoudre le problème aussi efficacement que possible.

Dois-je payer les frais de réparation ?

Services de réparation pendant la période de garantie 

Les frais de réparation seront déterminés en fonction des résultats de l’inspection du produit.
Si l’inspection confirme qu’un composant du produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité couvert par la période de garantie, la réparation sera fournie gratuitement au client. Si l’inspection détermine que les dommages ont été causés par une mauvaise utilisation, un accident, une modification non autorisée, une mauvaise manipulation ou d’autres causes liées au client, des frais de réparation s’appliqueront.

Services de réparation en dehors de la période de garantie 

Les réparations effectuées en dehors de la période de garantie seront soumises aux frais de service applicables.
Pour tous les services de réparation payants, notre centre de service agréé vous fournira un devis détaillé pour votre examen et votre approbation avant de procéder à la réparation.

Que dois-je faire si je ne parviens pas à télécharger ma preuve d'achat ?

Si vous ne parvenez pas à télécharger votre preuve d'achat, essayez de changer de navigateur ou de réseau. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Comment puis-je vérifier mon numéro de commande ?

Vous pouvez trouver votre numéro de commande de plusieurs façons :
1. Vérifiez l'e-mail de confirmation de commande envoyé par O NAIL.
2. Connectez-vous à votre compte O NAIL et consultez l'historique de vos commandes.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le numéro de série, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Dois-je payer les frais d'expédition ?

Sous garantie 

• Si l'inspection confirme que le problème du produit est causé par un défaut de fabrication ou un problème de qualité survenant pendant la période de garantie, nous prendrons en charge les frais d'expédition vers et depuis notre centre de réparation.
• Si l'inspection détermine que les dommages ont été causés par une mauvaise utilisation, un accident, une modification non autorisée ou d'autres facteurs liés au client, le client sera responsable de tous les frais d'expédition.
• Si l'inspection confirme que le produit présente à la fois un problème de qualité couvert par la garantie et des dommages causés par des facteurs liés au client, nous prendrons en charge les frais d'expédition aller-retour.

Hors garantie  

Pour les réparations hors période de garantie, l'utilisateur est responsable des frais d'expédition vers et depuis le centre de réparation.

Où dois-je envoyer mon produit pour réparation ?

Après avoir soumis vos informations, vous recevrez un e-mail de repair@onail.com avec les instructions d'expédition. Veuillez suivre les instructions pour envoyer votre produit à notre centre de service.

Que dois-je faire si j'ai des questions sur le devis de réparation ?

Si vous avez des questions concernant votre devis de réparation, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Puis-je modifier mes informations d'expédition après avoir soumis la demande ?

Oui, tant que votre appareil ne vous a pas encore été renvoyé. Contactez notre équipe d'assistance pour mettre à jour vos informations d'expédition.

Pourquoi mon appareil n'est-il pas couvert par la garantie ?

La garantie standard pour les produits O NAIL est de deux ans. Si votre appareil est hors garantie ou si les dommages ont été causés par une erreur humaine, il ne sera pas couvert.

Puis-je obtenir un reçu pour mon paiement de réparation ?

Pour demander un reçu, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Combien de temps faudra-t-il pour que mon produit me soit renvoyé après réparation ?

Une fois votre réparation terminée, l'expédition prend généralement 5 à 10 jours ouvrables, selon la distance. Vous pouvez suivre votre envoi en temps réel sur la plateforme du transporteur à l'aide du numéro de suivi fourni.

Serai-je responsable du dédouanement et des droits d'importation ?

Le service de réparation standard n'inclut pas le dédouanement. Pour plus d'informations, contactez notre équipe d'assistance et incluez le modèle de votre produit ainsi qu'une description du problème.