Politique de service après-vente

Ce document respecte vos droits légaux en tant que consommateur et ne les limite en aucune façon. O NAIL remplira toutes ses obligations envers vous conformément à la loi. Si une partie de cette politique est en conflit avec la loi, nous nous conformerons aux exigences légales dans la mesure du possible. Si une section de cette politique est jugée invalide ou inapplicable, le reste de la politique demeure effectif. Ce document décrit toutes les garanties que nous offrons pour nos produits, remplaçant toute autre garantie ou condition, qu'elles soient explicitement énoncées ou implicites, telles que celles liées à la qualité ou à l'aptitude à un usage spécifique.

1. Portée de la politique

O NAIL offre une garantie limitée de 2 ans sans frais supplémentaires. Vous bénéficiez également d'une politique de retour inconditionnel de 14 jours et d'un remplacement de 30 jours pour les produits présentant des défauts de qualité.

1. Cette politique de service après-vente s'applique uniquement aux produits O NAIL vendus par les canaux officiels (sites web officiels O NAIL, boutique Amazon O NAIL, boutique officielle TikTok O NAIL).
2. Les produits vendus via des plateformes tierces autorisées par O NAIL ne sont éligibles qu'aux services de réparation sous garantie. O NAIL n'est pas responsable des retours ou échanges pour ces achats. Pour les services de retour ou d'échange et les demandes de renseignements, veuillez contacter directement le vendeur tiers concerné.
3. Cette politique de service s'applique exclusivement aux produits O NAIL achetés directement pour un usage personnel et ne couvre pas les produits destinés à la revente.

2. Politique de retour et d'échange

Les clients peuvent retourner un produit dans l'une des conditions suivantes :

√ Le produit O NAIL est couvert par une garantie gratuite de 2 ans.
√ Retour inconditionnel de 14 jours : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour retourner le produit, à condition qu'il soit dans son état d'origine et entièrement fonctionnel. Le produit lui-même, ainsi que son emballage d'origine, ses accessoires, ses cadeaux, ses manuels, ses étiquettes de marque, etc., doivent être intacts et non endommagés, et ne doivent pas affecter la revente.
√ Retour en raison de problèmes de qualité : Vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours calendaires s'il ne fonctionne pas correctement en raison d'un défaut qui n'est pas causé par des dommages humains ou une mauvaise utilisation.
√ Les retours sont également possibles si la loi l'exige, conformément à tout accord avec nous, dans des situations reconnues par O NAIL, ou tel que décrit dans cette politique.

Les clients peuvent échanger un produit dans l'une des conditions suivantes :

√ Échange en raison de problèmes de qualité : Si le produit présente un problème de performance qui n'est pas causé par une mauvaise utilisation ou des dommages humains, vous pouvez l'échanger dans les 30 jours calendaires suivant sa réception.
√ Les échanges sont également possibles si la loi l'exige, conformément à tout accord avec nous, dans des situations reconnues par O NAIL, ou tel que décrit dans cette politique.

Les retours et échanges ne sont pas possibles dans les circonstances suivantes :

× La période de retour et d'échange du produit est dépassée.
× Le produit n'a pas été vendu par O NAIL, la preuve d'achat valide est manquante, ou les documents d'achat ont été falsifiés ou altérés.
× L'apparence ou la fonctionnalité du produit ne répond pas aux normes requises pour un retour ou un échange, y compris le non-retour de tous les articles contenus dans l'emballage d'origine, tels que le produit lui-même, l'emballage d'origine, les accessoires, les cadeaux, les manuels, les étiquettes de marque, les factures, etc., ou tout dommage d'origine humaine à l'apparence.
× Le produit a subi des réparations ou des modifications non autorisées, ou la marque de certification du produit, l'étiquette, le numéro de série, la marque d'étanchéité, l'étiquette anti-contrefaçon ou l'emballage ont été falsifiés ou altérés.
× Le produit présente des signes d'utilisation irréversibles ou conserve des informations ou des traces de données non autorisées.

Les articles cadeaux sont fournis gratuitement et ne sont pas disponibles à la vente. Leurs valeurs de référence sont indiquées sur la page de commande ou la liste de colisage. Si un article cadeau n'est pas retourné avec une commande retournée, le montant du remboursement sera réduit de la valeur indiquée de l'article cadeau. Les articles cadeaux ne sont pas couverts par des services de retour, d'échange ou de réparation distincts.

3. Frais d'expédition pour les retours et la garantie

(1) Retours sous 14 jours (Changement d'avis)

Si vous demandez un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour des raisons de préférence personnelle, de changement d'avis ou toute autre raison non liée à la qualité du produit, les frais de retour sont à votre charge.

(2) Retours sous 14 jours pour des problèmes de qualité du produit

Si le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité non causé par une mauvaise utilisation, un dommage accidentel ou une mauvaise manipulation, veuillez contacter notre équipe du service client pour vérification. Une fois le problème confirmé, nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour.

(3) Échange sous 14 à 30 jours pour des problèmes de qualité

Si un défaut de fabrication ou un problème de qualité survient dans les 30 jours suivant la livraison et que le produit est éligible au remplacement, nous prendrons en charge à la fois les frais d'expédition de retour et les frais d'expédition pour l'envoi du produit de remplacement.

(4) Période de réparation sous garantie de 30 jours à 2 ans

Lors de la demande de réparation sous garantie, le client prend en charge les frais d'expédition du retour du produit au centre de réparation désigné ;

Une fois la réparation terminée, les frais de retour au client sont à notre charge.

(5) Réparations transfrontalières

Tous les frais d'expédition aller-retour et les taxes y afférentes encourus par les réparations transfrontalières sont à la charge du client.

4. Politique de garantie

(1) Demande de service de garantie

Si une défaillance de performance non manufacturée (non artificielle) survient pendant la période de garantie valide, vous pouvez demander un service de garantie du produit. Les termes et la durée de la garantie pour les composants majeurs sont indiqués dans le tableau ci-dessous. La période de garantie commence le jour suivant la réception de vos marchandises. Tout cadeau complémentaire ne donne pas droit à des droits indépendants de retour, d'échange ou de réparation.

(2) Documentation de garantie acceptable

O NAIL garantit que, dans des conditions d'utilisation normales, le produit O NAIL que vous avez acheté sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication pendant la période de garantie. Lors de la demande de service de garantie, vous devez fournir une preuve d'achat valide (facture/reçu papier ou électronique).
Le service de garantie gratuit est soumis aux conditions suivantes :
√ Le produit est dans la période de garantie spécifiée et, dans des conditions d'utilisation normales, a développé une défaillance de performance non manufacturée ;
√ Il n'y a pas eu de démontage non autorisé, d'infiltration d'eau, de corrosion, de tests de stress ou d'autres défaillances non causées par des facteurs non manufacturés ;
√ Une preuve d'achat valide, des reçus et le numéro de commande pertinent sont fournis.

(3) Exclusions de garantie

Dans l'une des circonstances suivantes, le service de réparation gratuit ne sera pas disponible. Vous pourrez cependant obtenir le service de réparation O NAIL moyennant le paiement des frais applicables :
× Le produit est en dehors de la période de garantie ;
× Composants consommables, tels que les batteries ou les films de protection, qui se détériorent avec le temps ;
× Dommages esthétiques, y compris, mais sans s'y limiter, les rayures, les bosses et les dommages aux plastiques des ports ;
× Défaillance ou dommage du produit causé par des accidents ou des facteurs humains ;
× Lorsque le produit est en fin de période de garantie, et après avoir contacté O NAIL pour confirmer l'éligibilité au service de garantie, l'article n'est pas expédié dans les 7 jours calendaires.

(4) Déclaration des frais

O NAIL inspectera le produit retourné. Si le produit développe une défaillance de performance non manufacturée pendant la période de garantie, O NAIL prendra en charge les coûts de réparation et les coûts logistiques aller-retour.
Si, après inspection, le produit n'est pas éligible à une réparation gratuite, O NAIL facturera les frais d'inspection, les frais de pièces de rechange, les frais de main-d'œuvre et les frais de messagerie correspondants en fonction des résultats de l'inspection. Vous pouvez choisir de procéder à une réparation payante ou de faire renvoyer l'unité d'origine.

5. Notes additionnelles

(1) Les produits achetés dans différents pays/régions peuvent être soumis à des conditions de retour, d'échange et de garantie différentes pendant la période de garantie en raison des variations de produits. O NAIL peut ne pas fournir de service après-vente dans certaines régions, et les services au-delà de la portée standard peuvent entraîner des frais supplémentaires. Pour plus de détails, veuillez contacter l'équipe du service après-vente O NAIL.

(2) Si vous souhaitez retourner un produit au-delà des frontières nationales/régionales, tous les droits de douane, frais de dédouanement et autres frais connexes qui en découlent seront à votre charge. Pour plus de détails concernant les exigences de réparation transfrontalière, veuillez contacter l'équipe du service après-vente O NAIL.